Pomoc i wsparcie
Czy strona oferuje funkcję pomocy? Czy jest ona napisana w zrozumiały dla Ciebie sposób? Czy faktycznie pomaga w rozwiązywaniu problemów?
  • Niewiele ponad połowa stron oferuje funkcję pomocy, co pokazuje, że funkcja ta nie jest wystarczająco powszechna, by użytkownicy powinni mieć absolutną pewność, że znajdą ją na stronie. Funkcję pomocy należy ocenić w kontekście użyteczności – czy faktycznie pomaga rozwiązać problemy. Pomoc na stronie powinna być opatrzona wystarczającą dokumentacją techniczną, by zapewnić użytkownikowi naprawdę dobrą i pomocną zawartość.
 
Czy strona zawiera dział FAQ (Frequently Asked Questions)?
  • Być może ktoś przed Tobą miał problem z jakąś treścią na stronie. Warto dlatego sprawdzić czy właściciel strony oferuje dział FAQ – najczęściej zadawane przez użytkowników pytania i odpowiedzi na nie.
 
Czy istnieje możliwość zmiany języka strony?
  • Dobrze świadczy o autorze strony jeśli informacja publikowana jest w kilku językach. Świadczy to o wyższych kompetencjach i możliwościach twórców, a także o dbałości nie tylko o rodzimych użytkowników. Tworzy to międzynarodowy charakter stron.
 
Czy istnieje możliwość dopasowania strony do potrzeb użytkownika?  Czy istnieje możliwość dostosowania strony do potrzeb osób niepełnosprawnych?
  • Witryny informacyjne, zwłaszcza duże powinny posiadać wersję strony dopasowaną do osób niedowidzących czy lektora treści dla osób niewidzących. Dostosowanie strony WWW do osób niepełnosprawnych można sprawdzić za pomocą kilku narzędzi. Wśród nich można wymienić A3web.org, Walidator Utilitia czy WAVE web Accessibility Tool.
 
Czy na stronie zastosowano tekst alternatywny?
  • Użycie tekstu alternatywnego na stronie jest nieocenienie ważne dla osób niewidomych. Zapewnienie tekstu alternatywnego dla obrazków na stronie pozwala osobom niewidomym na zapoznanie się także z treściami w formie obrazków, które są czytane przez czytniki ekranu.

Czy podczas korzystania ze strony pojawiają się okienka z błędami?
  • Strona powinna być skonstruowana w taki sposób, że ciężko jest zrobić błąd a łatwo go naprawić. Gdy pojawi się błąd na stronie powinien pojawić się czytelny komunikat wyjaśniający przyczynę pojawienia się błędu oraz wyjaśnienie jak ten błąd naprawić.
 
Jak wygląda komunikacja z użytkownikiem?
  • Ocenie podlega także skuteczność komunikowania się osoby odpowiedzialnej za stronę z użytkownikiem, poziom i język komunikowania, uprzejmość, czas odpowiedzi, szybkość przepływu komunikatów, jakość formularzy i ankiet.

Czy na stronie umieszczono okno przeszukiwania witryny? Czy jest ono łatwe do znalezienia i odpowiednio opisane?
  • Pole przeszukiwania powinno być dostępne ze strony głównej i czytelnie opisane, np. „szukaj”, „znajdź”, standardowo pole to powinno być w kolorze białym, umieszczone w prawym górnym rogu. Nie zaleca się umieszczania w witrynie opcji przeszukiwania całej sieci WWW a jedynie stronę, z której się korzysta. Pole wyszukiwania powinno być dostosowane do przeszukiwania całej witryny. Należy dokładnie opisać inne opcje takie jak wyszukiwanie zaawansowane, wyszukiwanie w poszczególnych działach czy usługach.
Ostatnia aktualizacja: 18.04.2016 r.